Última actualización: 1 de abril de 2026
En Café Tierra de Ensueño trabajamos para garantizar la calidad y frescura de nuestros productos. Debido a la naturaleza alimenticia y perecedera del café, nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene condiciones específicas que detallamos a continuación.
Condiciones generales
Debido a que el café es un producto perecedero, no aceptamos devoluciones por motivos relacionados con gustos personales o preferencias de sabor. Tampoco se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos parcial o totalmente.
Solo aplican devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o en mal estado
- Producto incorrecto (diferente al solicitado)
- Producto dañado durante el transporte
Estas condiciones son estándar en tiendas de café, donde no se aceptan devoluciones salvo errores o defectos en el producto
Plazo para reportar novedades
El cliente debe reportar cualquier inconveniente dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la entrega del pedido.
Después de este tiempo, no podremos garantizar la gestión de la solicitud.
Condiciones para aplicar a devolución
Para que una solicitud sea válida, el cliente debe:
- Conservar el producto en su empaque original
- No haber consumido el producto (salvo verificación de defecto)
- Presentar evidencia (fotografías o video) del problema
- Contar con el comprobante de compra
Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente debe:
- Enviar un correo a cafetierradeensueno@gmail.com
- Incluir número de pedido, descripción del problema y evidencia
- Esperar la validación del caso por parte de nuestro equipo
Una vez aprobada la solicitud, se indicarán los pasos a seguir.
Costos de envío
- Si el error es atribuible a Café Tierra de Ensueño (producto incorrecto o defectuoso), asumiremos los costos de envío.
- Si la solicitud no cumple las condiciones establecidas, el cliente deberá asumir los costos logísticos, en caso de proceder.
Este esquema es común en ecommerce, donde el comercio cubre costos solo cuando hay responsabilidad directa
Opciones de solución
Dependiendo del caso, Café Tierra de Ensueño podrá ofrecer:
- Reposición del producto
- Cambio por otro producto de igual valor
- Reembolso total o parcial del dinero
La solución será definida tras la evaluación del caso.
Reembolsos
En caso de proceder un reembolso:
- Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra
- El tiempo de procesamiento puede ser de hasta 30 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera
Este plazo es estándar en políticas de comercio electrónico en Colombia
Reversión de pago (derecho legal)
De acuerdo con la normativa colombiana, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en casos como:
- Fraude
- Transacción no autorizada
- No entrega del producto
- Producto defectuoso o no conforme
La solicitud deberá realizarse dentro de los plazos establecidos por la ley y ante la entidad financiera correspondiente.
Productos en promoción
Los productos adquiridos en promoción o con descuento no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten defectos o errores en el pedido.
Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o sobre esta política, puedes escribirnos a: cafetierradeensueno@gmail.com