Última actualización: 1 de abril de 2026
En Café Tierra de Ensueño trabajamos para que tus pedidos lleguen en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones. Actualmente, los envíos se gestionan a través de operadores logísticos disponibles según la ciudad de destino, la cobertura y las condiciones del servicio al momento de la compra.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro del territorio colombiano, sujetos a cobertura del operador logístico disponible para cada destino. En caso de que una zona presente restricciones o no cuente con cobertura, nos comunicaremos con el cliente para informar la novedad y definir la mejor alternativa.
Operador logístico
Por el momento, Café Tierra de Ensueño no cuenta con una empresa transportadora exclusiva o fija para todos sus despachos. La elección del operador logístico podrá variar según la ubicación del cliente, el tipo de pedido, los tiempos estimados de entrega y la disponibilidad del servicio.
Más adelante, la tienda podrá establecer convenios o alianzas con empresas transportadoras específicas para ofrecer una experiencia más estandarizada, lo cual será informado oportunamente en esta misma política.
Tiempos de procesamiento
Los pedidos serán procesados una vez se confirme el pago. El tiempo de preparación y despacho puede tomar entre 1 y 3 días hábiles, salvo situaciones excepcionales, alta demanda, días festivos o eventos fuera de nuestro control.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino, la transportadora asignada y las condiciones logísticas del momento. De forma general:
- ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles
- municipios intermedios o zonas apartadas: entre 3 y 8 días hábiles
Estos plazos son aproximados y no constituyen una garantía exacta de entrega.
Costos de envío
El valor del envío será calculado e informado al cliente antes de finalizar la compra. Este costo puede variar según el destino, el peso del pedido, el volumen del paquete y las condiciones logísticas aplicables al momento de la transacción.
En algunos casos, Café Tierra de Ensueño podrá ofrecer promociones de envío, las cuales estarán sujetas a condiciones específicas y vigencia limitada.
Confirmación y despacho del pedido
Una vez el pedido haya sido confirmado y despachado, el cliente podrá recibir una notificación al correo electrónico o medio de contacto suministrado durante la compra, siempre que dicha información esté disponible.
Debido a que actualmente no existe un convenio fijo con una sola transportadora, la información de seguimiento podrá variar según el operador utilizado en cada envío.
Entrega del pedido
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente los datos de envío, incluyendo nombre, dirección, ciudad, teléfono y demás información necesaria para la entrega. Café Tierra de Ensueño no se hace responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por errores en los datos proporcionados por el cliente.
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incompleta, datos incorrectos o rechazo del paquete, el cliente podrá asumir los costos adicionales que se generen por reenvío.
Retrasos y novedades logísticas
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, Café Tierra de Ensueño no se hace responsable por retrasos atribuibles a terceros, incluyendo pero no limitándose a:
- demoras de la transportadora
- condiciones climáticas
- cierres viales
- situaciones de orden público
- alta demanda logística
- novedades operativas fuera de nuestro control
En caso de presentarse una novedad relevante con el envío, haremos lo razonablemente posible por mantener informado al cliente.
Estado del producto al momento de la entrega
Recomendamos al cliente revisar el estado del paquete al momento de recibirlo. Si el empaque presenta daños visibles, humedad, ruptura o señales de manipulación inusual, se sugiere dejar constancia de ello y reportarlo en el menor tiempo posible a través de [tu correo electrónico].
Pedidos no entregados o devueltos
Si un pedido es devuelto al remitente por causas atribuibles al cliente, como dirección errada, ausencia reiterada o imposibilidad de contacto, Café Tierra de Ensueño podrá coordinar un nuevo envío, previo pago del costo logístico correspondiente.
Modificaciones a esta política
Café Tierra de Ensueño podrá actualizar esta política de envíos en cualquier momento para reflejar cambios en su operación logística, cobertura, tiempos de despacho o alianzas con transportadoras.
Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o sobre esta política, puedes escribirnos a: cafetierradeensueno@gmail.com